Narow.eu

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

1.1 Bedenktijd – Als u als consument binnen de Europese Unie een product bij Narow.eu koopt, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Dit recht vloeit voort uit de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming en geeft u de mogelijkheid de aankoop te annuleren en de goederen te retourneren tegen terugbetaling.

1.2 Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen – Om uw aankoop te herroepen, moet u Narow binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing (bijvoorbeeld per e-mail of via ons online retourportaal). U heeft vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om de goederen aan ons te retourneren. De goederen dienen in de originele verpakking, samen met alle toebehoren en het aankoopbewijs, te worden teruggestuurd. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening, tenzij Narow ermee heeft ingestemd deze kosten te dragen.

1.3 Staat van de goederen – U mag de goederen tijdens de afkoelingsperiode aanraken en inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien u het product echter verder monteert, installeert of gebruikt dan noodzakelijk is voor een dergelijke beoordeling en dit leidt tot slijtage of schade, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen. Wij behouden ons het recht voor om uw terugbetaling dienovereenkomstig te verlagen of de retourzending te weigeren indien het product niet langer verkoopbaar is.

2. Retourzendingen worden niet geaccepteerd

2.1 Producten met tekenen van montage of schade – Wij accepteren geen retourzendingen van producten die door de klant zijn gemonteerd of aangepast, indien deze montage schade, krassen, ontbrekende onderdelen of andere gebruikssporen heeft veroorzaakt. Volgens de EU-wetgeving zijn consumenten aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van het behandelen van de goederen op een wijze die verder gaat dan nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen . Indien een product beschadigd retourneert als gevolg van onjuiste montage of installatie, kunnen wij de retourzending weigeren of een bedrag van de terugbetaling aftrekken ter vergoeding van het waardeverlies.

2.2 Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten – Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, vallen niet onder het herroepingsrecht (bijv. speciale kleurencombinaties of gravures). Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

2.3 Gezondheid, hygiëne en verzegelde goederen – Om redenen van gezondheids- of hygiënebescherming kunnen verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijv. helmen, beschermende kleding) niet worden geretourneerd.

2.4 Digitale producten en downloads – Zodra de digitale inhoud is geleverd en u uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met de onmiddellijke levering en hebt erkend dat u afziet van uw herroepingsrecht, kan deze niet worden geretourneerd.

3. Retourproces

3.1 Melding – Neem binnen de gestelde retourtermijn contact op met onze klantenservice via info@narow.eu . Vermeld daarbij uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en de reden van retour.

3.2 Verpakking – Verpak het product veilig, inclusief alle originele onderdelen, documentatie en accessoires. Zorg ervoor dat het product niet kan verschuiven in de verpakking om transportschade te voorkomen.

3.3 Verzending – U bent verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten ervan, tenzij het product defect is of niet aan de beschrijving voldoet. Voor waardevolle artikelen raden we aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken; u blijft verantwoordelijk totdat wij de goederen hebben ontvangen.

3.4 Inspectie en terugbetaling – Na ontvangst van het geretourneerde product zullen we het inspecteren. Indien het ongebruikt, onbeschadigd en compleet is, zullen we binnen 14 dagen het aankoopbedrag (inclusief de standaard verzendkosten die bij aankoop zijn betaald) terugbetalen. Indien het product tekenen van montage, installatie of ander gebruik vertoont dat verder gaat dan noodzakelijk, kunnen we een redelijk bedrag van uw terugbetaling aftrekken om het waardeverlies te dekken, of kunnen we de retourzending weigeren in overeenstemming met artikel 2 .

4. Defecte of niet-conforme producten

4.1 Wettelijke garantie – Alle producten die Narow.eu verkoopt, vallen onder de wettelijke garantie. Als uw product defect is, gebreken vertoont of niet aan de beschrijving voldoet, heeft u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Deze garantie staat los van de afkoelingsperiode en geldt volgens het EU-recht voor een periode van ten minste twee jaar.

4.2 Melden van defecten – Als u een product ontvangt dat bij ontvangst defect of beschadigd is, informeer ons dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na levering. Voeg foto's van het defect of de schade toe, samen met uw bestelnummer.

4.3 Reparatie of vervanging – Indien het defect onder de wettelijke garantie valt, bieden wij u aan het product kosteloos te repareren of te vervangen. Indien reparatie of vervanging onmogelijk of buiten verhouding is, kunnen wij u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

5. Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retourzending aanvragen? Neem dan contact met ons op via info@narow.eu . We streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren.

Juridische kennisgeving: Dit retourbeleid is bedoeld om te voldoen aan de EU-regels voor consumentenbescherming. Houd er rekening mee dat u het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet kunt uitsluiten, maar dat u volgens de EU-wetgeving wel aftrek kunt doen voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is . Raadpleeg altijd juridisch advies als u specifieke vragen heeft.